新民晚报记者 夏韵
近日，上海七旬老人沈女士向“新民帮侬忙”求助，称自己的遭遇与新民晚报曾报道过的《交11.6万元服务费只换来“门店打卡照”》如出一辙，在委托二壹秒优房（上海）营销策划有限公司卖房期间，遭遇了一系列离谱乱象，至今未能拿回退款。
沈女士说，她家阳台是水泥墙，并非图中的栏杆结构。受访者供图（下同）
沈女士告诉记者，去年9月，她与二壹秒优房（上海）营销策划有限公司（以下简称“秒优房”）签订了《二手房营销服务合同》，委托对方出售自己位于闵行区莘中路一小区的一套无电梯房。合同中明确，该房屋面积约75平方米，拟出售定价319万元，委托服务期限为2025年9月9日至2025年11月8日。随后，沈女士向“秒优房”全额支付了3.8万元服务费。
去年，老人委托二壹秒优房（上海）营销策划有限公司卖房，支付3.8万元服务费。
“我今年70多岁，腿脚不方便，这套房子在6楼，上下楼特别吃力，本来想着抓紧卖掉，置换一套底楼的房子养老。”沈女士坦言，在委托“秒优房”之前，她曾找过多家传统中介挂牌出售，但因价格问题，始终没能找到合适的买家。
回忆起当初与“秒优房”对接的场景，沈女士仍满是无奈：“当时他们的工作人员说得特别笃定，拍着胸脯保证‘肯定卖得掉，几天就能卖掉’，还说最后成交价只会高于319万元。”她特别强调，319万元的拟售价，是“秒优房”工作人员给出的市场估价，并非自己单方面定的不合理价格，她当时是明确知晓并同意的。
可事与愿违，直到2个月的服务期限届满，沈女士的房子依旧无人问津，连一个真实的意向买家都没有。“我急得整夜睡不着，本来盼着尽快卖掉换房养老，结果竹篮打水一场空，他们还不肯退我那3.8万元服务费。”沈女士说，在她明确提出退款诉求后，“秒优房”的负责人只肯表示“可以延长2个月服务期限，继续帮忙推广”，对于退款一事却始终躲躲闪闪，拒不正面回应。
更让沈女士气愤的是，她后续偶然发现，“秒优房”所谓的“营销推广”，竟然充斥着弄虚作假。“去年12月，我实在看不到希望，就主动提出解除服务。”沈女士回忆，在服务期内，“秒优房”除了每天给她发送中介门店的打卡照片，偶尔还会传来几组“意向买家看房”的照片，可她仔细一看，发现了猫腻：“我家阳台是水泥封墙的，但他们发我的照片里，阳台却是铁栏杆结构，这根本就不是我家！我现在甚至怀疑，照片里那些所谓的‘意向买家’，是不是他们找来的演员？”
而未经同意被擅自降价，更是让沈女士难以接受。她告诉记者，去年年底，她在小区里偶遇一名此前接触过的中介，对方无意间提及：“你家的房子要上架了，‘秒优房’报给我们门店的挂牌价是200万元。”“我一听彻底傻眼了，这个价格根本没跟我商量过，他们简直是在瞎搞！”沈女士既气愤又无奈，好好一套拟售价319万元的房子，被中介擅自降价119万元，完全无视她的业主权益。
记者致电二壹秒优房（上海）营销策划有限公司负责人严女士，就沈女士的投诉核实情况。对方确认确实代理过沈女士的房屋，并表示会尽快联系老人协商退款，但她以“公司经营不善”为由，坚称无法全额退还3.8万元服务费，只能退还几千元。
沈女士向记者反馈，在“新民帮侬忙”栏目介入后，严姓负责人主动与她取得了联系，但双方未能就退款金额达成一致。沈女士明确表示，后续她将通过法律途径维护自身合法权益，坚决讨回这笔不合理的高额服务费。
沈女士的遭遇并非个例，不少市民在委托中介交易房屋时，也曾遇到过虚假承诺、乱收费、擅自操作等乱象。对此，市民期望，相关主管部门能加大对二手房中介市场的监管力度，严厉查处虚假宣传、弄虚作假、侵害业主合法权益等违规行为，规范房屋营销服务、中介服务的流程和收费标准，明确中介机构的权责边界。同时，也希望监管部门能畅通投诉举报渠道，及时回应市民诉求，积极帮助受害者维权，对违规中介形成有效震慑，净化二手房服务、交易市场环境，让市民在委托中介交易时能安心、放心，避免再遭遇类似的经济损失。
新民晚报原创稿件
编辑：高飞
编审：周春晟
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